Handbook online
Che cos’è un handbook?
Handbook è la parola inglese che identifica il nostro manuale utente.
Quando ho aperto questo spazio, tra i vari miei intenti, c’era quello di fornire supporto agli utenti delle aziende presso le quali presto la mia opera. Uno dei miei obiettivi era appunto creare un canale di comunicazione interattivo con loro.
Se analizzo questo primo anno di attività, non posso non ammettere che l’obiettivo è completamente fallito. Per quale motivo? Non posso divulgare sul web informazioni attinenti alla gestione ICT dei clienti, sia per motivi di privacy, che di tutela dell’investimento (che è poi la cosa che mi sta più a cuore). Cosa fare allora?
Agosto porta consiglio … per risolvere definitivamente il problema ho implementato un’area riservata sul blog.
Sei un utente delle aziende appartenenti al Gruppo Di Mauro e/o della GI.VI. costruzioni? Allora registrati utilizzando il link di fianco.
Cosa troverai nel tuo handbook? Le risposte alle domande più frequenti che tu, e i tuoi colleghi, mi rivolgete.
Categorie:
- Servizi
L’elenco di tutti i servizi ICT esistenti, compresi software e attrezzature quali telefoni VoIP, stampanti di rete, POS, etc. Descriverò quali sono e dove sono. - Procedure
Istruzioni per la segnalazione degli incidenti, la richiesta di attrezzature / attivazioni, etc. - Checklist
Istruzioni necessarie per svolgere una autodiagnosi dei problemi che si verificano, mantenere in buono stato le apparecchiature, etc. - Incidenti
Informazioni dettagliate su come vengono prese in carico le richieste di supporto, informazioni sugli incidenti risolti, etc. - Contatti
Riferimenti telefonici dei vari fornitori ICT, procedure di escalation, numeri di emergenza, etc. - Guide
Informazioni circa l’installazione e l’uso di alcuni software di uso aziendale, etc. - Sicurezza
Regolamento informatico aziendale, policy di gestione dei dati, procedure per mantenere le misure minime di sicurezza, etc
Non riesci a registrarti? Contattami ( sai sicuramente come trovarmi 
)
